Cobrança que converte sem queimar relacionamento.
Régua orquestrada no WhatsApp, redação personalizada por cliente, negociação autônoma com guardrails LGPD e CDC. O cliente paga mais rápido e continua gostando de você.
Por que cobrança por e-mail não funciona mais.
Texto
Taxa de abertura de e-mail de cobrança: 20-30%. Taxa de resposta: <5%. WhatsApp tem 98% de taxa de abertura. Mas WhatsApp manual não escala — 1 collector atende 30-50 clientes por dia.
A Karin opera em escala com redação personalizada, interpreta "pago quinta" e negocia dentro da política sem queimar relacionamento.
Cobrança escalável sem virar spam.
Régua exemplo
D-5 antes do vencimento (cliente premium): "Oi João! Passando pra lembrar que a fatura de março vence na próxima sexta. Se precisar de ajuda pra visualizar ou antecipar, é só chamar."
D+0 dia do vencimento (cliente padrão): "Olá João, tudo bem? A fatura de março vence hoje. Pra facilitar, mandei o Pix: [chave]. Se já pagou, desconsidera."
D+3 (resposta: "tô sem grana"): "Entendi, João. Consigo parcelar em 2x sem juros ou estender pra próxima semana sem multa. Qual funciona melhor?"
D+15 (escalamento): Karin passa pra humano, com histórico de contato e recomendação de ação.
Cobrança séria é cobrança que não dá processo.
- Horários permitidos (CDC — 8h às 20h em dia útil)
- Não expõe consumidor
- Não usa linguagem ameaçadora
- Base legal clara (execução de contrato)
- Direito de oposição respeitado
- Trilha de auditoria de cada contato
O que os números dizem.
- DSO −8 a −15 dias
- +30% taxa de coleta
- 45-50% acordos fechados sem humano
- 3x contatos por collector
- Taxa de abertura WhatsApp: 98%
- CSAT cobrança: +40% vs e-mail
Um cliente não é outro.
Matriz
Cliente premium, sem histórico de atraso Tom: cordial, flexível, lembrete amigável antes do vencimento
Cliente padrão Tom: direto e cortês, régua balanceada, oferta de facilidade
Cliente com histórico de atraso Tom: firme e claro, régua mais curta, exige compromisso por escrito
Cliente em processo de renegociação Tom: colaborativo, foco em manter relacionamento
SaaS B2C com 45k assinantes ativos.
Antes
- 5 collectors, cobertura 40% dos inadimplentes/mês
- Cobrança por e-mail (taxa de resposta 3%)
- Taxa de recuperação: 28% dos inadimplentes
- Churn por inadimplência: 4,2%/mês
Depois (6 meses com Karin)
- 3 collectors, cobertura 100%
- Cobrança no WhatsApp (taxa de resposta 47%)
- Taxa de recuperação: 62%
- Churn por inadimplência: 1,8%/mês
- NPS da cobrança: de -12 pra +34
Stack envolvido
- Karin (agente principal)
- Klaudinho (relatórios e análise)
- Pix / boleto Kobana
- WhatsApp Business (Meta Cloud API)
- Telefonia (Retell, opcional)
- SCR-Bacen, Serasa, Boa Vista
- D4Sign / Clicksign pra acordo
FAQ
E se o cliente responder bobagem ou insultar?+
Karin mantém tom profissional, encerra com cordialidade, registra e escalona pra humano.
Tem risco de processo por cobrança abusiva?+
Guardrails LGPD e CDC nativos. Trilha auditável. Risco minimizado.
Funciona pra B2B com ticket alto?+
Sim — régua adaptada, tom mais formal, escalonamento mais cedo pra collector humano.